4月17日

(资料图)

荆门市市场监管局发布

今年3月消费投诉情况

当月该局12315平台

共接收消费者诉求3579件

现已办结3427件

为消费者挽回经济损失38.03万元

当月，市市场监管局12315平台共接收消费者诉求3579件，其中咨询2696件、投诉677件、举报206件。上述诉求中热线电话3152件，全国12315平台网页和APP156件，12315微信、支付宝等小程序425件，来人来函2件。现已办结3427件，争议金额54.3万元，挽回经济损失38.03万元。

接收的677件消费者投诉，比上月增长41.63%。其中商品类投诉427件，占投诉总量的63.07%。投诉居前三位的依次是：食品、家居用品、服装鞋帽。食品的主要问题集中在食品变质、有异物、包装标识不符合规定、虚假广告宣传等；家居用品的主要问题集中在退订金难、商品质量、虚假广告宣传等；服装鞋帽的主要问题集中在商品质量、标签不符合规定等。

接收的服务类投诉250件，占投诉总量36.93%。服务类投诉居前三位的依次是：专业技术服务、餐饮住宿服务、销售服务。投诉的主要问题集中在商家关门预付卡无法使用、退费，食品安全、服务质量、未明码标价等方面。

同时，还公布了两个相关案例。

案  例

01

3月27日，市民王女士投诉称，今年1月2日在掇刀区洪源市场某商户购买4块木门花费2400元，安装时3块木门出现裂缝，商家同意更换。3月27日，商家上门更换，在安装时木门又出现裂缝。王女士认为产品质量有问题要求退货退款，但与商家无法协商一致。经掇刀区市场监管部门工作人员调解，王女士同意商家再次为其更换木门，更换后未出现质量问题。

02

3月22日，市民叶女士投诉称，2022年2月1日在漳河万达某专柜购买黄金戒指花费2508元。今年3月13日发现戒指自动开裂，认为工艺质量有问题要求换货，与商家无法协商一致。经漳河新区市场监管部门工作人员调解，商家为叶女士更换了同价位的黄金饰品。

在这次市市场监管局发布的

2023年3月消费投诉公示中

曝光了被投诉3次以上的经营者有16家

主要涉及

商家关门无法提供相关服务

食品安全、商品质量等问题

被投诉3次以上的经营者

盘子女人坊（东宝）被投诉78次，主要问题包括商家关门预付卡无法使用、退费问题等。

荆门市东宝区廓婵百货店被投诉6次，主要问题为商品质量问题。

光明新鲜屋（掇刀）被投诉4次，主要问题为合同问题。

荆门易优电子商务有限公司（东宝）被投诉4次，主要问题为商品质量问题。

湖北红鸭子食品开发有限公司（钟祥）被投诉4次，主要问题为食品安全、不正当竞争等问题。

湖北杰祥食品有限公司（京山）被投诉4次，主要问题为食品安全问题。

北京中公教育科技有限公司荆门分公司（东宝）被投诉4次，主要问题为合同问题。

钟祥市萌贝母婴用品店被投诉3次，主要问题为商品质量、食品安全问题。

荆门市东宝区娆咩摩托车店被投诉3次，主要问题为商品质量、不按时发货或退款问题。

钟祥市程誉商贸行被投诉3次，主要问题为商品质量、不按时发货或退款问题。

钟祥市韵欣百货店被投诉3次，主要问题为商品质量问题。

荆门市绿陌纤寻电子商务有限公司（东宝）被投诉3次，主要问题为食品安全问题。

京山华润燃气有限公司被投诉3次，主要问题为价格问题。

荆门市东宝区诺咖数码店被投诉3次，主要问题为商品质量、不正当竞争问题。

荆门卡萨信息科技有限公司（东宝）被投诉3次，主要问题为游戏预付卡无法使用或退费、广告宣传问题。

京山捷宇商贸有限公司被投诉3次，主要问题为食品安全问题。

来源：荆门晚报

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